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58同城再遭投诉:平台推荐的维修师傅太不靠谱

日期:2023-04-19 02:59 / 作者:佚名

“维修师傅推荐使用两种胶水,通过高压注入厕所地面下的混凝土中,从而达到防水目的。”刘先生回忆道:“我多次询问维修师傅,不砸砖能查找出渗水原因吗?得到答复是,这种注胶方式保证能达到效果,治理后就不会渗漏水了。”

刘先生表示,自己出于对58同城平台和对维修师傅的信任,就答应了该维修方案。维修师傅忙碌了一阵称“完工了”,所用胶水的价格是每斤50元,浇筑共用了80多斤。刘先生通过支付宝转给维修师傅4200元工程款,维修师傅用白纸写了一张收条,并备注“质保三年”。

然而,楼下住户反映,卫生间渗水问题根本就没有得到解决,屋顶上还是继续往下滴水。

刘先生提供了两段与维修师傅的对话录音,对方称:“渗水是因为胶水没灌注到最底部”“我的冲击钻都下完了,50公分深,原来还是没到打到底部呀。”“再给你灌一次胶。”“比你家厉害的漏水都修理好了。再修一次,这次就没问题了。”

维修师傅在忙活

据刘先生反映,他曾到楼下邻居家现场查看,发现自己家灌注的胶水都从楼下邻居的天花板流下来了,可还是往下渗水。他随后联系该维修师傅再次上门维修,对方推到了春节后,结果直到现在也未见维修人员上门来做二次维修。

刘先生在电话里质疑维修工人使用的胶水并不值50元,就是市场上价值一二十元的普通胶水,并要求退钱。维修师傅对刘先生的质疑表示不认可,同时解释称,钱已经交给公司了,自己不可能退钱;如果公司同意,自己可以退钱。

维修师傅留下了“烂尾工程”后,刘先生在58同城上的投诉也不顺利。“58同城上的保险公司出面受理,但说我提交的证据中没有施工合同,所以不理赔。”

经过两个月维权,遗留问题一直无法得到解决,刘先生认为,“58同城不严格处理,涉事商家无防水资质,平台居然还保护商家继续欺骗广大老百姓。”

售假游击队

刘先生在“黑猫投诉”平台上检索发现,全国各地投诉在58同城上受骗的案例多达114件。

他告诉大白财经观察,自己在58同城上检索多个案例发现,平台上打着雨红(雨虹、雨宏、雨泓等)等名称的防水、治漏公司很多,联系电话也是更新滚动。但大白财经观察此前报道过的、同样在58同城上找修厕所师傅治漏而认为上当受骗的许女士透露,在这些公司中,许多家其实是一套人马,甚至就是几个人,但是打着好几块牌子在招徕生意。

根据刘先生提供的雨红防水公司的400电话,大白财经观察打过去询问雨红防水的详情。接电话的工作人员解释说,雨虹(音)防水公司都是全国连锁店,对外都是称“本地防水堵漏专家”,用的材料基本上都是和Z43有机硅防水胶差不多,“但是硅胶不是那个硅胶,这个硅胶比较贵。”“说名字你也不知道。”

得知来电反映的是治漏后依然漏水的后遗症情况,这位工作人员表示会通知维修师傅继续上门维修,同时称:“他(维修师傅)自己应该注册有公司”“能不能开发票你问他。”但直到发稿时止,大白财经观察都未接到维修师傅的电话。

长沙市岳麓装饰行业协会会长吴梁此前向大白财经观察表示,东方雨虹是防水界的知名防水材料品牌,近年来被仿冒、假冒的情况已经到了泛滥成灾的地步。市场上有打着维修企业和产品销售名号的“游击队”很多,自称不砸砖,通过灌胶的方式治理跑冒滴漏,这种治理方式根本就不靠谱。

“正祥Z43有机硅防水胶”的正规厂家——天津正祥科技有限公司值班人员向大白财经观察强调,市面上假冒品已经到了疯狂的地步,“这个东西很便宜的。”“这个胶水是桥梁混凝土保护剂,并没有所谓的治理厕所漏水的功能。”

刘先生通过调查,发现“售假游击队”有些共同的特点:利用高昂的推介费用在58同城上买推荐位置和刷好评,从而成为“优质商家”;客户打电话过去要求治理跑冒滴漏,商家派来的维修师傅最后推荐的,都是清一色的“免砸砖灌胶治理”方法;所用产品都是白色塑料桶装的三无产品,价格从每斤几十元到100多元不等。“他们没有合同,私下转账收费,也不提供发票。”

“面对客户维权,就是承诺维修,或者采取拖延的办法。然后过几天不接你电话或者拉黑你。”刘先生表示,58同城会让保险公司联系客户,然后就是索要合同、发票、照片等证据,客户以为维权有救了,不料又陷入另一轮维权“马拉松”。

河南浩盈律师事务所律师葛瑞表示,58同城如果真心想提高商家服务质量,完全可以做到监管到位,比如,要求所有入驻商家提供营业执照等合法手续;商家施工前与客户签订合同,并且不能私自收费。甚至可以借鉴其他互联网平台的做法,采取网上抢单的方式,客户缴纳的预付款由58同城作为第三方保管,双方履行完合同,满意后再支付。

葛瑞强调,58同城作为监管方,不能只顾盈利而忽略服务或降低监管成本、使商家的服务打折扣,那样只会砸自己的招牌。

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撰文丨孙涛

视觉丨李改亮

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